培训主题：

（1）培训方式：采取专家讲座、与学员互动、心理测试等相结合的生动培训方式。

（2）培训对象：景区管理人员，以及一线工作人员和服务人员，包括旅游集散中心、游客服务中心、住宿、餐饮、购物、游览项目等基层服务人员，例如讲解员、售票员、检票员、售货员、安保员、管理员、保洁员等。

课程内容：《国家5A级旅游景区品牌解读和迎检中常遇问题解读》、《职业服务礼仪培训》、《旅游服务中的讲解技巧和方法》  、《旅游心理分析与员工职业素养提升》 、《旅游服务过程中应急事件的处理》、《优质服务意识的培养与提升》  、《游客服务沟通意识和沟通技巧培训》等